GESTION DES CONFLITS DANS L'ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL

Formation créée le 01/01/2025. Dernière mise à jour le 13/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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GESTION DES CONFLITS DANS L'ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL


Analyser une situation conflictuelle pour savoir y faire face en gérant ses émotions et ceux de son interlocuteur pour désamorcer la situation

Objectifs de la formation

  • Comprendre les conflits : Origines et mécanismes
  • Développer des competences en communication pour prévenir et gérer les conflits
  • Identifier les styles et stratégies de résolution de conflit

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout personnel en relation avec le public
Prérequis
  • aucun

Contenu de la formation

JOUR 1
COMPRENDRE LES CONFLITS
  • les différentes sources de conflits (malentendus, valeurs opposées, objectifs divergents, etc)
  • les mécanismes psychologiques
  • Exercice : Analyse d'un cas concret
SAVOIR IDENTIFIER LES SIGNES AVANT OUREURS ET GERER SES EMOTIONS
  • Les signes précurseurs d’un conflit (comportementaux et émotionnels
  • Savoir identifier les causes du conflit
  • Gestion des émotions dans des situations tendues.
  • Exercice : Jeu de rôle "Observer et réagir"
COMMUNIQUER EFFICACEMENT POUR PREVENIR LES CONFLITS
  • Les bases de la communication non violente (CNV)
  • Techniques d'écoute active
  • Atelier pratique : l’écoute active et la reformulation
IDENTIFIER SON STYLE DE GESTION DE CONFLITS
  • Découverte des différents styles de résolution (compétition, évitement, collaboration, etc.)
  • Auto-diagnostic : Quel est mon style principal ?
  • Atelier pratique : "le jeu des styles"
JOUR 2
REACTIVATION DE MEMOIRE
  • Jeu de mémorisation collaboratif sur les notions vues la veille
  • Tour de table pour levé des doutes (questions réponses)
TECHNIQUE DE RESOLUTION DE CONFLIT
  • les étapes clés pour résoudre un conflit : analyser, dialoguer, acter
  • Présentation d'outils pratiques
  • Atelier pratique : mise en situation (résolution collective d'un conflit fictif
CONSTRUIRE UNE SOLUTION DURABLE
  • Identifier les intérêts communs et les compromis acceptables
  • Faire adhérer les parties impliquées
  • Atelier pratique : Construire ensemble
GERER LES CONFLITS DANS LES EQUIPES
  • Rôle du manager ou leader face aux conflits
  • Gestion des conflits en équipe : pratiques et postures
  • Étude de cas en sous-groupes sur un conflit d’équipe, suivi d’une restitution.
MISE EN PRATIQUE GLOBALE
  • Simulation grandeur nature : Conflit d’entreprise (chaque participant joue un rôle dans une situation complexe à résoudre).
  • Débriefing collectif sur les pratiques, les réussites et les points d’amélioration
CONCLUSION ET EVALUATION
  • Synthèse des 2 jours
  • Plan d'action Individuel : "Mon engagement post-formation"
  • Questionnaire évaluation de la satisfaction

Équipe pédagogique

Formateurs professionnels de la communication, formateurs de formateurs ils gèrent régulièrement des gestions de conflits et du management d'équipe.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Attente des apprenants et évaluation en début de formation sur leur connaissances sur le sujet
  • Evaluation formative tout au long de la formation, kahoot ou QCM pour validation du savoir
  • Mises en situation : jeux de rôle, fiche d'activités, jeux de groupe etc
  • Doit avoir été présent pendant toute la formation (Feuille de présence : justifie de la présence de l'apprenant pendant toute la durée de formation)

Ressources techniques et pédagogiques

  • support de cours projeté, vidéo, documentation, livres
  • cartes de jeux interactifs, matériels Ludo pédagogique
  • Documentation remise dans leur espace, par clé ou sur papier

Qualité et satisfaction

NOUVELLE FORMATION 2025 Satisfaction Globale : Pas d'indicateurs disponible Qualité du contenu de la formation : pas d'indicateur disponible

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Certificat de réalisation avec les competences validées remis à chaque apprenant

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Délai d'accès

6 semaines

Accessibilité

Formation en inter entreprise : 3 personnes minimum Formation pouvant être accessible aux personnes en situation de handicap ou ayant besoin d'une adaptation particulière après entretien avec le référent Handicap et/ou le formateur dispensateur de la formation. Entretien qui permettra de vérifier les adaptations possibles.